Повернення та обмін

Оновлено: листопад 2026

Термін повернення товару

Клієнти мають право на повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Термін починається з дати передачі товару кур’єрською службою або під час самовивозу. Повернення, ініційоване після закінчення цього періоду, не приймається, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

Адміністрація сайту радить ретельно перевіряти товар одразу після отримання. Повернення з ініціативи клієнта здійснюється виключно за умови дотримання встановлених вимог до стану товару, визначених у наступному розділі.

Вимоги до стану поверненого товару

Поверненню підлягають товари, які збережені у первісному вигляді, з усіма оригінальними ярликами, упаковкою та без ознак використання. Товар не повинен мати слідів пошкоджень, забруднень або змін, що впливають на його товарний вигляд або функціональність.

Товари, які втратили комерційну придатність через недотримання цих вимог, від поверненню не підлягають. У разі виявлення таких порушень Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити в прийомі повернення.

Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, не приймаються до повернення товари медичного призначення, косметичні засоби, продукти, що швидко псуються, а також товари, що були розпаковані та втратили товарний вигляд через особливості використання.

Крім того, поверненню не підлягають товари, які за своєю природою не можуть бути повернені або швидко втратили споживчі властивості після передачі, якщо інше не передбачено законом.

Покрокова процедура повернення товару

Для ініціювання повернення необхідно звернутися через сторінку «Контакти» на сайті, зазначивши номер замовлення, причину повернення та зручний спосіб зв’язку. Адміністрація сайту протягом 2 робочих днів уточнить деталі та надасть інструкції щодо подальших дій.

Товар необхідно повернути за адресою, вказаною у відповіді адміністрації. Повернення здійснюється за умови дотримання термінів і стану товару, описаних у цій політиці. Клієнт несе відповідальність за збереження товару до моменту його передачі кур’єру або відправлення через поштового оператора.

Повернення коштів та строк їх отримання

Після отримання та перевірки стану поверненого товару Адміністрація сайту здійснює повернення вартості товару протягом 10 робочих днів. Повернення вартості доставки здійснюється лише у випадках, передбачених законом або при виявленні браку товару.

Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату під час оформлення замовлення. У разі оплати готівкою післяплатою, сума повернення передається клієнту на банківський рахунок за наданими реквізитами або іншим узгодженим способом.

Контактні дані для оформлення повернення

Для оформлення повернення звертайтесь через розділ «Контакти» на сайті. Адміністрація сайту надасть вичерпну консультацію та допомогу в процесі повернення.

Просимо зберігати всі документи, що підтверджують факт покупки та передачі товару, для оперативного вирішення питань, пов’язаних з поверненням і відшкодуванням.